Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare

1. Datele comerciantului

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe magazinul online Zeno Shop, disponibil la adresa https://www.zeno-shop.ro.

Magazinul este operat de:

Denumire firmă: SÎRBU EUGEN NICOLAE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Sediu social: Jud. Ialomiţa, Sat Cosâmbeşti, Comuna Cosâmbeşti, Şoseaua Slobozia–Ţăndărei, Nr. 98
Nr. Registrul Comerțului: F2026003610000
CUI: 53471025
Email: contact@zeno-shop.ro
Telefon: +40 722 466 322

2. Dreptul de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

3. Procedura de returnare

După transmiterea solicitării de retur, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, la adresa comunicată de comerciant.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • produsul să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
  • produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri, deformări sau deteriorări;
  • husele de telefon să nu fi fost montate, utilizate sau forțate pe dispozitiv;
  • produsul să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare;
  • produse returnate incomplet sau într-o stare necorespunzătoare.

6. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect;
  • produsul livrat este diferit față de cel comandat;
  • produsul prezintă vicii de fabricație.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate integral de către comerciant.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produsului returnat;
  • primirea unei dovezi privind expedierea produsului.

Suma rambursată va include doar valoarea produsului, nu și costurile de livrare inițiale, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a comerciantului.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

În aceste situații, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată integral, iar costurile de transport vor fi suportate de către comerciant.

9. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, montajului incorect sau uzurii normale.

10. Dispoziții finale

Prezenta politică este valabilă de la data publicării pe site-ul https://www.zeno-shop.ro. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică, iar versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.